Política de envíos

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de forma cómoda y segura. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Preparación de los pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a tramitarlo con nuestro proveedor.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.

2. Plazos de entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• España: hasta 9 días laborables.

• Otros países: el plazo de entrega dependerá del país o ciudad.

Los plazos son estimaciones y pueden variar por motivos logísticos, aduaneros, meteorológicos o por circunstancias ajenas a nuestra tienda.

Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos información disponible.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer envío gratuito, se indicará expresamente en la tienda y durante el proceso de pago.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y el proveedor o transportista facilite un número de seguimiento, te lo enviaremos al correo electrónico indicado durante la compra.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

6. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.

Investigaremos lo ocurrido y te informaremos de las posibles soluciones.

Si el pedido se pierde durante el transporte, nos haremos cargo de gestionar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contacta con nosotros e incluye, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.

8. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden existir trámites aduaneros o impuestos adicionales, dependiendo del país de destino.

Antes de realizar un pedido, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables a su destino durante el proceso de compra o ponerse en contacto con nosotros.

No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados cuando la legislación exija su comunicación previa.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:

• Tienda: Chocora

• Correo electrónico: chocoraproducts@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte.